Digitale balie

Het voordeel van de digitale balie is dat Rotterdammers geen reiskosten en reistijd kwijt zijn. Bovendien ervaart men minder stress, omdat zij tijdens het gesprek in de eigen omgeving blijven. Is er een document nodig? Dan kunnen zij dit er makkelijk bij halen. En bij een langdurige zaak is het mogelijk afwisselend de digitale balie te gebruiken en een echte gemeentelijke publiekslocatie te bezoeken. Net wat handig is.
 De digitale balie is samen met Rotterdammers met een beperking ontwikkeld. Dus het zou voor iedereen goed toegankelijk moeten zijn. Ook als mensen niet zo digitaal vaardig zijn. De Rotterdammer hoeft er geen app voor te downloaden.
 De digitale balie voor jouw product of dienst inzetten? Om ook jouw dienst of product aan te bieden via de digitale balie is het volgende nodig:

• Samen met jou kijken collega’s van de afdeling Regie, Ontwikkeling en Innovatie wat er nodig is aan technische inrichting, zoals e-mailtemplates, procesflows, documenten en op welk punt iemand moet betalen. Alles wordt samen getest.
• Vervolgens krijgen jij en je collega’s toegang tot de digitale balie en maximaal een halve dag training in het gebruik ervan. Er kan ook onderling geoefend worden.
• Het opnemen in de werkprocesbeschrijvingen van de afdeling van het gebruik van de digitale Balie steunt collega’s bij de inzet van deze contactoptie.

Nadat je de digitale balie voor jouw proces in gebruik hebt genomen, kan de medewerker zelf bepalen hoe en waar die werkt. Op een thuiswerkdag kun je via de digitale balie werken op je thuiswerkplek. Je hoeft geen locatie te reserveren. Op kantoor moet je wel nadenken over een rustige plek waar je gesprekken kunt voeren. Voor clusters zijn er geen aanvullende kosten voor het gebruik.