Duidelijke taal
De gemeente wil betrouwbaar en bereikbaar zijn. Daar hoort duidelijke, begrijpelijke en vriendelijke taal bij. Zodat Rotterdammers onze teksten goed begrijpen. Gemakkelijk zelf iets kunnen aanvragen of regelen. Krijgen waar ze recht op hebben. En weten waarom iets wel of niet kan. Schrijf alle teksten daarom in duidelijke taal: formulieren, teksten in Mijn Loket, teksten op www.rotterdam.nl en brieven en e-mails. Benieuwd hoe je dat doet? Lees dan verder.
Bij duidelijke taal denk je voortdurend vanuit je lezer. Wat wil of moet je lezer weten? Je schrijft alleen de informatie op die voor je lezer écht belangrijk is. Het gaat om wat jouw lezer wil weten of moet doen. Daarom hoort duidelijke taal ook zo bij menselijke maat. Als je denkt vanuit de Rotterdammer, en een persoonlijke benadering zoekt, wil je dat de Rotterdammer begrijpelijke informatie krijgt. Duidelijke taal en vertrouwen in de gemeente Duidelijke taal kan ook helpen om de Rotterdammer meer vertrouwen in de gemeente te geven. Als een Rotterdammer begrijpelijke informatie krijgt, voelt diegene zich gehoord en gezien. Dat kan een positief effect hebben op het vertrouwen dat een Rotterdammer in de gemeente heeft. En als we als gemeente consequent duidelijke taal gebruiken, zal de Rotterdammer veel meer het gevoel hebben dat de gemeente een geheel is. Ook dat kan het vertrouwen in de gemeente vergroten. Dit is duidelijke taal Zo schrijf je in duidelijke taal:
- Begin met het belangrijkste.
- Houd je tekst zo kort mogelijk.
- Zorg voor een duidelijke opbouw. Daar hoort ook bij: korte alinea’s, witregels of tussenkoppen.
- Gebruik gewone woorden.
- Maak zinnen van maximaal 15 woorden. Afwisseling tussen kort en iets langer leest prettig.
- 1 onderwerp per tekst en per alinea.
- Schrijf actief (zo weinig mogelijk ‘worden’, ‘zijn’ en hulpwerkwoorden als ‘zullen’, ‘kunnen’, ‘gaan’).
- Schrijf zo veel mogelijk in de u-vorm en zo weinig mogelijk over ‘de bewoner’ en ‘de Rotterdammer’. Dan gebruik je sneller duidelijke taal.
Hulp bij duidelijke taal Je kunt van alles doen om je tekst in duidelijke taal te zetten:
- Gebruik het portaal Duidelijke Taal op RIO.
- Gebruik taalmiddelen, zoals www.ishetb1.nl en www.texamen.nl.
- Volg de workshop Duidelijke taal of de workshop Duidelijke brieven en e-mails.
- Vraag een workshop op maat aan voor je team. Daarvoor kun je mailen naar duidelijketaal@rotterdam.nl.
- Heb je een tekst geschreven? Dan kun je een clusterredacteur vragen om je tekst te checken op duidelijke taal. Vraag een communicatieadviseur om dit voor je te regelen.
- Heb je een brief geschreven? Die kan een communicatieadviseur mailen naar brievenbureau@rotterdam.nl. Heb je geen communicatieadviseur? Dan kun je zelf je brief naar het Brievenbureau mailen.
- Als het even kan, test je tekst dan met mensen uit de doelgroep. Op het portaal Duidelijke Taal lees je meer over teksten testen.
Neem contact op Een vraag over duidelijke taal? Mail dan naar duidelijketaal@rotterdam.nl.
