Klantcontactcentrum

Uit onderzoek blijkt dat de tevredenheid over onze dienstverlening stijgt als Rotterdammers direct in het eerste contact geholpen worden. Daardoor bellen Rotterdammers je minder vaak met statusvragen. De medewerkers van het Klantcontactcentrum kunnen alleen vragen beantwoorden waarvoor zij de kennis in huis hebben. Die kennis moet vanuit de organisatie komen en wordt vervolgens opgeslagen in een centrale kennisbank, genaamd RoWiki. RoWiki kan je zelf ook raadplegen via deze link. 

 Zorg er dus voor dat informatie over jouw product of dienst bekend is bij het Klantcontactcentrum. Zo worden minder vragen doorgezet naar de clusters en hou je zelf meer tijd over voor ingewikkeldere vraagstukken of persoonlijke gesprekken. Naast het aanleveren van de juiste informatie is het soms nodig dat de collega’s van Klantcontactcentrum ook autorisatie krijgen tot de juiste systemen. Informatie aanleveren Wil je de collega’s van het Klantcontactcentrum voorzien van informatie over jouw onderwerp? Dat kan door het invullen en opsturen van het briefingsformulier. Deze stuur je naar de algemene mailbox: kcctelefoniepzr@rotterdam.nl. Het is belangrijk dat de informatie kort, bondig en duidelijk geschreven is, het liefst in B1. Geef aan hoe er telefonisch contact kan worden gelegd voor vragen die 14 010 niet kan beantwoorden. En naar welk e-mailadres eventuele terugbelnotities gestuurd kunnen worden. Is er al info op Rotterdam.nl? Stuur de URL dan ook mee. Dashboard In het concerndashboard telefonie kun je volgen hoe het gaat met de telefonische afwikkeling van jouw producten en diensten. Wil je hier toegang toe? Je kunt dan autorisatie aanvragen via teamdataRIO@rotterdam.nl. Je krijgt er ook een werkinstructie bij.