Vanuit klantsignalen verbeteren
Elke dag vertellen Rotterdammers wat er goed gaat in onze dienstverlening en wat er beter kan. Door te luisteren naar deze signalen weten we precies welk proces of product we moeten aanpassen. Bovendien weten we welke thema's er leven in de wijk en waar er behoefte is aan verbetering. Wil je echt luisteren naar wat Rotterdammers nodig hebben en daarvanuit verbeteren? Wij helpen je graag op weg!
Luisteren, weten en verbeteren.
Het dashboard klantsignalen geeft inzicht in de ervaring van Rotterdammers met thema’s als financiële ondersteuning of overlast in de stad. Je kan hiermee gedetailleerde analyses maken, bijvoorbeeld naar producten of belevingen. Deze analyses vormen een uitstekend startpunt voor een verbetertraject. Onze verbetermanagers staan klaar om je hierbij te ondersteunen. Zij zijn gecertificeerd in Lean Six Sigma. Dat is een manier van werken die zich richt op het creëren van waarde voor de klant, in alle processen. Doel is kwaliteit, kortere doorlooptijden en kostenvermindering te bevorderen.
Samen verbeteren? We onderzoeken eerst de signalen en de data waarover je team beschikt, om te bepalen welke processen verbeterd kunnen worden. Vervolgens stellen we een ‘verbeterteam’ samen waarin collega's een cruciale rol spelen die hun kennis van de dagelijkse werkzaamheden inbrengen. Door de resultaten te meten, kunnen we de effectiviteit van de verbeteringen aantonen. Uiteindelijk ontwikkelen we een plan om deze verbeteringen blijvend te verankeren in de organisatie. Door onze focus op interne processen vergroten we de efficiency, verkorten we doorlooptijden en zorgen we ervoor dat het team zich kan concentreren op wat zij het beste doen. Het resultaat? Tevreden Rotterdammers en gemotiveerde medewerkers.
Gebruik maken van het dashboard klantsignalen? Wil jij graag inzicht in alle signalen van Rotterdammers, maar heb je nog geen toegang tot het dashboard klantsignalen? Vraag dan deze toegang aan door een mail te sturen naar vanuitklantsignalenverbeteren@rotterdam.nl
Je krijgt dan de informatie opgestuurd om de juiste toegang aan te vragen. Ook krijg je een korte instructievideo over het dashboard. Daarna wordt de toegang tot het dashboard voor je geregeld. Is dat voor elkaar, dan krijg je automatisch toegang tot de Microsoft Teams-omgeving ‘Verbeteren vanuit klantsignalen. Daar vind je de leeromgeving met nuttige informatie om je te helpen het dashboard goed te gebruiken. Je krijgt ook een uitnodiging voor het gebruikersoverleg. In dit overleg kun je vragen stellen en tips uitwisselen.
Hulp bij data-analyse Heb je hulp nodig bij het analyseren van de data? Of het maken van rapportages van de signalen op wijkniveau? Data-analisten kunnen je op weg helpen met bijvoorbeeld tips en trucs. Neem contact op met de data-analisten via het e-mailadres vanuitklantsignalenverbeteren@rotterdam.nl .
Meer informatie Nieuwsgierig? Bekijk deze video waarin we uitleggen hoe we verbeteren vanuit signalen van Rotterdammers. Kijk ook op de RIO-pagina Signalen van Rotterdammers of stuur een e-mail naar vanuitklantsignalenverbeteren@rotterdam.nl en we nemen contact met je op.
